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淘宝运营 | 如何从数据中分析店铺存的在问题

91免费2017-11-02278次

做电商运营除了做店铺日常的基本活动促销外,我们运营最应该关心的是店铺每天的流量,访客用户,转化率等数据,因为店铺的一切问题都可以从数据中分析出来。而不是我们凭空的感觉和想像,所以我们要从已有的统计数据出发,并且及时作出调整。由 于涉及到店铺的数据非常多时,当遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么,然后再思考如何优化这些数据。

1、支付转化率

“支付转化率”是店铺最核心的数据,没有转化率其他的一切都无从谈起。

①“支付转化率”要大于“同行同层平均”,“支付转化率”说明你的产品越受欢迎,访客价值也越高;②店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的,想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。

2、访客数

先提高“支付转化率”再提高“访客数”,会得到事半功倍的效果。
分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”,分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”,找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高,不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。

3、客单价

“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。

①在同样的流量下,尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品,并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量,这样可以直接提高销售额和客单价。②优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等,尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝,买得越多客单价越高。

4、DSR动态评分

“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标,这是反馈顾客满意度的数据。

①虽然是3个评分指标,但却不是独立的。提高任意一个指标,都可以促进3个评分的提升,因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。②商品质量、物流速度、客服服务是最基本的要求,做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。

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