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分享:跨境电商10年老司机,出口外贸电商经验分享

91免费2017-09-15239次

       天天都在看帖子,今天终于准备开始写些文章了,声明一下,本人不是写手,不是专栏作家,也不是自媒体人,而是在电商,跨境电商,尤其外贸跨境出口电商行业鏖战了10多年的老司机而已。

       先自我介绍下,本人06年开始做跨境出口电商,有第三方也有自营平台,现在也有做国内,日均5000多单,业务涉及独立平台和第三方,第三方平台如开放平台系:Amazon亚马逊,eBay,wish,aliexpress速卖通,阿里ICBU,乃至淘系Tmall, taobao,还有JD,和封闭平台系:allegro,bol,lazada,等等,最近给自己放了个假,休息一段时间,闲来无事,突然想写点东西,能帮助到做外贸出口跨境电商的中小卖家,或者准备开始做出口电商的朋友。把我10多年的跨境出口电商的运营经验跟朋友们分享一下,相信我,我一定写干货!!!而且一定全部是原创!

       

        有很多朋友问我,现在做电商还能做起来吗?好,这个问题好多都在问,我现在就给大家解答一下,如果你做国内市场,好,除非你的资源特别优质,实力特别雄厚,一般的中小卖家,我建议你们,2,8法则,颠覆一下你的思路,(国内电商你面对的只是中国人,出口电商你面对的是除中国以外的所有地球人),国内已经是红海中的红海,如果你们不想继续给马云打工,那你可以打开国门,看看外面的世界还是有精彩的!

        那如果你要再问我?这10多年来,国外的市场不也是红海了吗?我可以很负责人的回答,不一定!还是有机会的,1.壁垒越高,机会越大,语言本身就是一种行业壁垒,更不用说小语种了2.中国卖家少的地方,机会会多一些,中国人的创造能力,开发爆款的能力大多很差,但是抄袭、山寨和跟卖的能力是宇宙第一!这么说吧,现在是中小卖家最后能做大的机会了!如果现在还不抓住最后的机遇,未来几乎是不可能的了!

        说到出口电商,跨境电商,外贸电商,你们可能天天被网上的培训机构,在线讲座,大神各种大法都已经说蒙了,甚至还有些什么黑科技,灰技术开始忽悠,那都是我们玩剩下的!!!你们不要盲目去跟从,适合自己的方法就是最好的,学习东西也是要因地制宜!

        任何一个平台,不论国内国外,不论亚马逊还是天猫,不论谷歌还是FB,新品和新账号都是有扶持期的,一般是1-3个月,也就是说,在扶持期内,店铺和商品的权重会略高,这也是平台鼓励优质商品的产出,扶持优质商家的策略。所以,新卖家在开店前期的1-3个月内是非常关键的!运营得当,风驰电掣,后面一马平川,顺风顺水;运营不当,错过了扶持期,对不起,以后你想再起来就非常困难了!

        先说亚马逊

        亚马逊是个流量很大的平台,做出口电商的都在快速抢占亚马逊市场亚马逊!我是10年开始做美亚的,那时候还没有对中国卖家开放,同样,当时流量也没现在大,总体相对来说还是比现在好一些。亚马逊这个平台很有意思,他是基于美国亚马逊的架构来开发并扩展到各个国家地区的,换句话说,平台的架构算法都是基本相同的,他不会针对某个国家而单独开发系统。这个对卖家来说是双刃剑,不好的地方就是操作起来尤其麻烦,什么父子变体,A,A整的这么麻烦!但是好处大大的!也就是说,你玩转了一个平台,不论美亚还是英亚,基本其他的规则和算法你也掌握了80甚至以上了!当你把算法吃透,你会发现,做到中小类目排名前几名也很容易,甚至大类目也都有我们排在第一的品。这里面水很深,有白技术,灰技术,也有黑技术,这个东西其实是我最不喜欢讲的,为什么?任何一个平台,亚马逊,淘宝,京东也好,平台算法是他们一个核心机密,他们也是在不断的摸索和改规则,他们最怕的就是这些懂他们规则的选手,霸屏模式!这些大家知道就行,没有个十年经验的新手建议不要自己去瞎摸索,老老实实走就行,不然得不偿失!但是,有句话很重要,我必须提醒现在的中小卖家,现在你还是非常有机会在短时间内做成大卖家的,甚至类目前几名都是有可能的。

        话说回来,做亚马逊也好做其他平台也好,首先要了解平台的思路,那样才能有的放矢。亚马逊和淘宝,天猫大家都明白,流量巨大,但是他最缺的,最需要的是什么?我告诉你,最需要的是流量!!!

        亚马逊现在不断开拓社交方式引入流量,但是肯定困难重重!几乎不可能成功!做电商的企业很难转化为社交企业!如马云的淘宝!为什么?因为基于利益的社交平台是不受用户信任的,但是基于社交平台转化利益是可以的。也就是说,社交的源头如果是利益出发,开始就做销售,那肯定不会被用户信任,不会成功!但是如果先有社交先有信任,再有销售,那是有可能成功的!

        所以,亚马逊目前在社交领域也遇到了很大的问题,但是他欢迎和鼓励千百万卖家去用社交手段给他带来站外流量!换句话说,你现在用站外引流,这些流量和转化,会给你的宝贝提权!算法和站内流量的提权算法不同,要高!这个谁用谁知道,除非你操作不当! 

        另外,复购和内容营销也是亚马逊平台欢迎的

        总之,不管什么方式,获取新流量的成本远比提高复购的成本要高,维护好你的现有客户才是重中之重!每个订单都是你的核心数据!把你的订单导入数据库,客户的信息就是你的黄金资源,好好利用好客户数据,让你如虎添翼,最大程度提高你的销售额!SO,如何把你的每个订单,每个客户的产出发挥到最大,这才是提高销售的最低成本的方式!这里我写一下关于,新卖家的营销大法,如果让我连续写,我能写个几百种方法,什么站外社媒新媒体,deal站营销,站内SEO,站内广告,站内提权等等,都是低投入高产出的方法,每个卖家具体情况不同,可自行筛选!

         新卖家营销大法1————通过客户信息去获取新客

        前期你对商品无把握的情况,不要上来就入仓,FBA。所以大多新卖家很多商品无法做到FBA,入仓,所以自配送的商品可以用这个方法获取销售。每个订单都有客户信息,但是客户信息里面最重要的是什么?电话,地址,订单号,商品,还有邮件(邮件比较特殊,亚马逊希望站内信解决问题,视为隐私信息)好了,其他的每个信息都有他的作用。在老客户营销里面,首先是地址信息,这个是非常重要的!首先,你需要有你的宣传册,里面有你明星产品介绍,优惠券,下次购买的折扣信息等等。其次,在客户下单的时候送他这些宣传册,在包裹里面。其次,还可以让这些客户给你引流!举个例子,这是一位下单客户:

        David Schloegel
        21 E ALAMEDA AVE
        BURBANK, CA 91502-2082 
        United States 
        Phone : 818-558-6185

        David Schloegel是他的姓名,地址和门牌号是,21E,ALAMEDA大街,好了,聪明的朋友已经知道了,我们可以根据地址发送宣传册,20 E, 19 E,18E,,,21D,20D,19D,。。。为什么给该客户的邻居发送呢?因为他们都是一片社区,通常同一片社区人群的种族,消费层次都是差不多的,例如,美国有黑人区,华人区。。。如果你是卖黑人用品的卖家,通常她住的社区附近的邻居基本很多黑人,所以很多潜在客户!邮寄和制作成本很低,所以可以用此方法大量投放,当然姓名千万不要写该客户的姓名,其他的活动内容方面你们自由发挥。这种方式成本低,而且比较精准,效果谁用谁知道!

        新卖家营销大法2————获取真实好评!

        通过方法1,可以快速获取客户的信息和地址,跟客户取得联系。同时,你也可以通过该方法延展到刷单,刷好评,刷评价。注意,这里说的唰蛋是真实的唰蛋,而不是假的。不懂规则的新卖家对刷单一定要注意!

方法很简单,给客户的地址发信和宣传册,最好是留过好评的客户。给他们推荐他购买其他产品享有优惠(折扣券)或者免费赠送的礼品。

        新卖家营销大法3————电话营销!

        说道电话营销,国内肯定大家都很反感,肯定以为老外会接我电话吗?答案是会,但是前提你要选择好时间段去打。通常国外的买家的工作时间都是8点-5点(个别企业和公司可能会不太一样)一般建议选择在周末,其次是工作日的12-2点,5-7点这几个时间去打电话。电话能解决什么问题呢?

        首先,投诉,遇到投诉一定第一时间电话和站内信。电话的沟通远比邮件要真诚,而且在初期电话的case解决率要远大于单独站内信。

        其次,还有老客户回访,用老客户帮你唰蛋!具体方式很多,有生日回访,店庆回访,节假日回访等等,可以跟他们说您中奖了!我们会送您一款XXX产品,需要您测评一下,如果对方同意,就把钱付给他们,让他们去拍。当然选择客户的时候也是非常讲究的,给过差评的不选,不感兴趣的不选,。。。如果你要觉得这种方法麻烦,但是我要说,这种方法很安全,这只是我100多种唰蛋的方法其中之一,唰蛋我以后会单讲,各有各的好处和弊端, 而且不同时期不同方法,如果你去找平台和个人刷手那种唰蛋,对不起,撒由那拉了,我的文章你不需要看了,因为你必然被亚马逊撸!

        除此之外,电话营销如果你遇到善谈的客户,还能跟她推荐很多不错的产品,当然必须给她们优惠。

        再就是还可以做回访,通过电话回访,能知道客户对你的产品的真实感受和建议,在此之上,可以做更精准的研发和开拓新品,这就是真真切切的以客户需求为导向的产品开发。

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我来说两句
  • yuandalixiang09月20号 04:54

    小编辛苦了,写的有道理。

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